فى عالم التجارة و خصوصا فى قسم المبيعات, ما هو الشئ الذى يجب ان يتواجد فى شخص المبيعات. يمكن الاقناع, المظهر, اللباقة و الى اخره. و لكن يجب ان نعرف كيف تكون مقابلات العمل مع العملاء.
لذا سوف اتحدث على سبيل المثال عن مسئول مبيعات يتعامل مع شركة للتسويق الالكترونى, و هذه هى الخطوات للتمكن من اتمام صفقات العمل مع العملاء,
1- معلومات عن العميل (المكان, رقم التليفون, مستوى العميل و الخدمة, مستوى رضاء العملاء فى المكان)
2- تحديد الموعد.
3- التواجد فى مكان المقابلة قبل المعاد ب 15 دقيقة.
4- التأكد من حسن المظهر ان يكون رسميا و مراجعة افكار المقابلة.
5-التجهيز و فى خلال 10 دقائق (صاحب العميل بهدوء فى الاول )(من خلال استطلاع الرأى)
6- طريقتك فى السلام على العميل والابتسام فى وجهه
7- طريقة الجلسة (عدم الانحناء فى الجلوس مع العميل).
8- تجهيز الردود (تحديد الجابات وتوقع الاسئله من العميل ).
9- الاقناع (واقناع العميل بخبرتك فى مجال التسويق الالكترونى).
10- وتوضيح اهميه احتياج مكانه للدعايه نظرا لمستواه المميز.
11- التركيز مع العميل (بيسأل ولا لا) ---- اذا كان العميل مهتم ولا لا.
12- اكتمال المقابلة و الشرح مهم للغاية و شرح كل النقاط حتى لو العميل حاول الهروب.
13- مستوى الصوت يجب ان يكون مناسبا حيث انه لا بعاليا او منخفضا (اى قوى و واضح)
14- لازم تكون قائد المقابلة.
15- عدم التلهف فى عقد الصفقة (ليس الهدف الاساسى هو اتمام الصفقة).
16- عدم الكذب (حرجعلك لان فيها تعديل).
17- فى التفاوض مع العميل (لو فى طلب للعميل لا يتعارض مع سياسة الشركة, حرجع و اكلمك).
18- لا تتأثر بأستفزاز العميل, تعكس مدى اقتناعى بالفكرة.
19- كلمة "لا" لا تقال للعميل, (بس انا ليا وجهة نظر تانية).
20- اللعب على الخطط البديلة فى مرحلة الجدال (لو مجبتليش زبائن, طيب انت لو استخدمت الوسائل التقليدية حتجيب زباين قد ايه & انت دلوقتى معترض على فكره التسويق على النت طب لو عرفت ان القنوات التليفزيونيه بقى ليها قنوات على اليوتيوب و الفيسبوك يعنى هما اصلا بيستخدموا النت فى الترويج ليهم ولايمكن الاستهانه بجمهور الانترنت وقوته فى الانتشار والترويج للسلع والخدمات ) مثال شركة بيبسى و كوكاكولا.
21- اقناع العميل عن طريق النقط اللى انا شخصيا مقتنع بيها فى الفكره ودفع العميل للتحمس للفكره و ضروره الصدق التام فى كل المعلومات التى تقال للعميل .
22- احترام العميل واحترام تفكيره ووجهه نظره للموضوع واستمرار الثقه بالنفس وبالفكره اللى بقدمها وعدم الاحساس بالاحباط مهما كان رضاء او رفض العميل للفكره.
23- عدم مواجه الاستفزاز بأستفزاز ( المحافظه على الهدوء النفسى وتجهيز الردود المحترمه اللى ترضى وتوضح وجهه نظرى للفكره ) عدم ظهور اى علامات للسخونه او الاحراج او شابه من الطاقات السلبيه .
24- التعامل مع العميل بأحترام وتقدير مهما كان سنه كبير او صغيروعدم مقاطعته فى الحديث ( وماينفعش تسيبه يتكلم كتير ) .
25- لازم تكون انت القائد فى الحوار وما تدخلش مع العميل فى جدال يضيع وقتتك ويخرجك بره سياق الموضوع .
26- فى اخر المقابله لازم تناقشه فى أرائه ومدى اقتناعه بالفكره ومدى قبوله واقباله على انهاء التعاقد .
27- فى حالة عدم عدم الموافقة على الصفقة, تمسك بمظهرك و اترك علامة مع العميل عن الشركة.
Written by Mohammed Hussein
